POLÍTICAS Y TÉRMINOS DE SERVICIO PACAR
1. POLÍTICA DE GARANTÍA
1.1 Cobertura de la Garantía
En PACAR garantizamos la calidad y durabilidad de nuestros productos. Todos nuestros artículos cuentan con una garantía legal y de fabricación de 6 meses contados desde la fecha de recepción del producto.
1.2 Fallas y Defectos Cubiertos
La garantía cubre exclusivamente fallas asociadas a defectos de fabricación o materiales de primera mano, tales como:
Costuras: Descosido de paños, asas, fuelles o forros interiores por fallos de ensamble o hilo.
Adhesión y Uniones: Despegado de piezas de cuero, bordes sellados, parches o estructuras pegadas.
Herrajes y Cierres: Rotura o mal funcionamiento de cierres, broches, hebillas, mosquetones, remaches, argollas o tiradores.
Estructura: Deformación no justificada o fallo estructural en zonas reforzadas (bases, asas o tirantes).
1.3 Exclusiones de la Garantía
La garantía NO aplicará en los siguientes casos:
Desgaste natural del producto derivado del uso continuo o prolongado.
Daños causados por mal uso, negligencia, caídas, roces accidentales con superficies abrasivas o sobrecarga de peso.
Manchas o deterioro por contacto con agua, solventes, perfumes, alcohol, químicos o productos de limpieza no recomendados para cuero/textil.
Exposición directa y prolongada a fuentes de calor excesivo o luz solar directa.
Modificaciones, intervenciones o reparaciones realizadas por terceros ajenos a PACAR.
2. POLÍTICA DE DESPACHOS Y ENTREGAS
* En caso de no exister stock de productos su proceso de creacion es de 2 a 5 dias como maximo. para posteriormente proceder con la entrega.
2.1 Envíos en la Región Metropolitana (RM)
Compras realizadas antes de las 12:00 hrs. del día: Se procesan y entregan el mismo día hábil.
Compras realizadas después de las 12:00 hrs. del día: Se procesan y entregan al día hábil siguiente.
2.2 Envíos a Otras Regiones (Fuera de la RM)
Los envíos a regiones se gestionan mediante empresas de transporte externas seleccionadas durante el proceso de compra.
El tiempo estimado de entrega suele ser de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la cobertura y tiempos estipulados por la empresa de courier contratada.
Responsabilidad de Transporte: Los tiempos definitivos y retrasos derivados del servicio de transporte son de exclusiva responsabilidad de la empresa de logística seleccionada, no dependiendo de PACAR una vez entregado el paquete a la agencia.
2.3 Productos Personalizados / A Pedido
Los productos que requieran personalización de diseño, grabado o confección a medida tienen un plazo de elaboración de 2 a 5 días hábiles.
Finalizado este periodo de producción, el producto será despachado respetando los tiempos de envío según la zona geográfica (RM o regiones).
3. SECCIONES ADICIONALES SUGERIDAS
3.1 Cambios y Devoluciones (Derecho a Retracto)
Condiciones del producto: Indicar que para realizar un cambio, el artículo debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, empaque intacto y con su boleta o factura correspondiente.
Excepción en personalizados: Aclarar que los productos con personalización (grabados, iniciales, medidas especiales) no admiten cambios ni devoluciones por retracto, salvo por fallas de garantía.
3.2 Recepción e Inspección del Pedido
Se recomienda instruir al cliente a revisar el paquete al momento de recibirlo.
En caso de recibir el empaque adulterado, abierto o dañado por el courier, el cliente debe reportarlo inmediatamente (dentro de las primeras 24 horas) a nuestro canal de atención.
3.3 Canales de Atención y Soporte
Correo electrónico de soporte: contacto@pacar.cl
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1.1. Aspectos generales
PACAR respeta y protege la privacidad de sus usuarios y clientes. La presente política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas al navegar, interactuar o efectuar compras en nuestro sitio web.
1.2. Recopilación de datos personales
Recopilamos información personal únicamente cuando es entregada voluntariamente por el usuario al realizar un registro, efectuar un pedido o ponerse en contacto con nosotros. Los datos que podemos solicitar incluyen:
Nombre y apellido.
RUN / RUT (para emisión de boletas, facturas y gestión de envíos).
Dirección de correo electrónico.
Dirección de despacho y/o facturación.
Teléfono de contacto.
En cumplimiento con la Ley N° 19.628, los datos de carácter personal que los usuarios ingresen de manera voluntaria en el sitio serán utilizados únicamente para los fines para los cuales fueron recolectados.
1.3. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados serán utilizados expresamente para:
Procesar, validar y gestionar los pedidos y despachos de productos/servicios.
Emitir la documentación tributaria correspondiente (boletas o facturas).
Responder a consultas, requerimientos o solicitudes del servicio al cliente.
Enviar información comercial, promociones u ofertas especiales, previa autorización expresa del usuario (derecho de opt-in).
1.4. Confidencialidad y Transferencia a Terceros
PACAR no venderá, alquilará ni compartirá tus datos personales con terceros no autorizados. La información recopilada solo podrá ser compartida con empresas prestadoras de servicios directamente vinculadas al cumplimiento de la compra (tales como empresas de transporte o courier para el despacho y pasarelas de pago para el procesamiento de transacciones financieras). Estas entidades están obligadas a mantener la confidencialidad de los datos.
1.5. Derechos del titular de los datos (Derechos ARCO)
El usuario podrá en todo momento ejercer los derechos consagrados en la Ley N° 19.628, a saber:
Acceso: Solicitar información sobre los datos personales almacenados.
Rectificación: Solicitar la modificación de datos erróneos, inexactos o desactualizados.
Cancelación / Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación.
Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines publicitarios o promocionales.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud por escrito al correo electrónico de contacto oficial del sitio web: contacto@pacar.cl
1.6. Uso de cookies
El sitio web de PACAR utiliza cookies y tecnologías similares con el propósito de mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias de usuario, analizar el tráfico web y optimizar la usabilidad del sitio. El usuario tiene la opción de configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies e impedir su instalación en su equipo; no obstante, esto podría limitar algunas funciones del sitio.
2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
2.1. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar transacciones en este sitio web, el usuario acepta de manera expresa e incondicional los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
2.2. Capacidad legal para comprar
Los servicios y productos ofrecidos en el sitio están disponibles únicamente para personas legalmente capaces de contratar de acuerdo con la legislación chilena. Los menores de edad deberán utilizar el sitio bajo la supervisión y autorización de sus padres o tutores legales.
2.3. Registro e Información de cuenta
Para comprar productos o acceder a determinados servicios, el usuario puede optar por registrarse en el sitio. Es responsabilidad exclusiva del usuario proporcionar información veraz, completa y actualizada, así como mantener la confidencialidad de sus claves de acceso. PACAR no se responsabiliza por el uso indebido de cuentas por parte de terceros debido a descuidos del usuario.
2.4. Oferta de productos, stock y precios
Precios: Todos los precios publicados en el sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA - 19%), salvo que expresamente se indique lo contrario. Los precios no incluyen gastos de envío, los cuales serán detallados antes de finalizar el proceso de compra. Stock: Todas las compras están sujetas a disponibilidad de stock. En caso de que un producto no se encuentre disponible tras confirmarse la compra, se notificará al usuario para coordinar la devolución íntegra del dinero o la sustitución por un producto equivalente. Promociones: Las promociones u ofertas publicadas en el sitio web tendrán la validez y vigencia especificadas en cada una de ellas o mientras dure el stock destinado a dicha oferta.
2.5. Proceso de confirmación de compra
Una vez realizado un pedido a través del sitio, la compra quedará sujeta a la validación por parte de PACAR, la cual verificará:
Disponibilidad de stock del producto.
Confirmación del pago mediante la pasarela de pagos correspondiente.
Validación de los datos del usuario.
Cumplidos los pasos anteriores, se enviará una confirmación de la compra al correo electrónico registrado por el usuario, momento en el cual se entenderá perfeccionado el contrato de venta.
2.6. Formas de pago
Los pagos podrán realizarse a través de los sistemas habilitados en la plataforma (por ejemplo, Webpay Plus, tarjetas de crédito, débito o transferencias bancarias). El uso de estos medios está sujeto a los términos y condiciones específicos de las entidades financieras administradoras de dichos medios de pago.
2.7. Despacho y envíos
Los productos serán entregados en la dirección señalada por el usuario al momento de la compra dentro del territorio de la República de Chile.
Los plazos de entrega son estimativos y dependen de la zona geográfica y del operador logístico seleccionado.
Es responsabilidad del usuario indicar una dirección válida y donde exista una persona mayor de edad habilitada para recibir el paquete.
2.8. Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal
A. Garantía Legal (Ley N° 19.496)
De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor en Chile, si un producto nuevo presenta fallas, defectos de fabricación o no cumple con las características informadas, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal de 6 meses contados desde la recepción del producto.
B. Derecho de Retracto
En las compras realizadas a través del sitio web, los clientes tienen derecho a retractarse de la compra dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que este se encuentre sin uso, con sus sellos y embalaje original en perfectas condiciones.
2.9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentados en este sitio web, incluyendo marcas comerciales (tales como PACAR / PACAR BY PABLO CARRASCO), logotipos, textos, elementos gráficos, imágenes, diseño de interfaz y código fuente, son propiedad exclusiva de PACAR o cuentan con las licencias correspondientes. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de su titular.
2.10. Jurisdicción y legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de las transacciones realizadas en él será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile o ante los Juzgados de Policía Local correspondientes, conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496.
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